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FAQ

ユーザーから寄せられた問い合わせと、サポート対応時の確認手順をまとめています。

デスクトップアプリ (Electron)​

Q. macOS 版でデスクトップ通知が表示されません​

A. まず System Settings (システム設定) → 通知 → TAS-CHA の「通知を許可」が ON になっているか確認してください。

OFF になっていると、アプリ内では通知トーストが出ても OS のバナー / 通知センターには何も表示されません。

確認手順:

  1. メニューバーの Apple マーク → 「システム設定」
  2. 左サイドバーの「通知」
  3. 「アプリケーションの通知」一覧から「TAS-CHA」を探してクリック
  4. 「通知を許可」のスイッチを ON
  5. 「通知のスタイル」は「バナー」または「通知」を推奨

それでも通知が出ない場合は以下を順に確認してください。

  • 集中モード (Focus / Do Not Disturb) が ON になっていないか (メニューバー右上の三日月アイコン)
  • 「通知のスタイル」が「なし」になっていないか
  • macOS の通知センター (メニューバー右上の日付/時刻をクリック) には通知が記録されているか
    • 記録されている → バナーだけ抑止されている = スタイル設定の問題
    • 記録されていない → 認可がまだ降りていない可能性 (次項参照)

Q. System Settings の通知一覧に TAS-CHA が表示されません / 「通知を許可」を ON にできません​

A. 同じ Bundle ID の TAS-CHA.app が複数の場所に存在している可能性があります。

過去にダウンロードした DMG をマウントしたままにしていると、macOS の Launch Services が /Applications/TAS-CHA.app と /Volumes/TAS-CHA xxx/TAS-CHA.app の両方を認識し、通知認可の紐付けがズレることがあります。

対処:

  1. アプリを完全終了 (Cmd+Q)
  2. デスクトップ・Finder サイドバーから過去にマウントした TAS-CHA xxx ボリュームを全て取り出し (eject)
  3. ~/Downloads/ 配下の 古い TAS-CHA-*.dmg ファイルは削除 (今後の事故防止)
  4. ターミナルで以下を実行して macOS の通知サービスを再起動: 
    killall usernoted usernotificationsd 2>/dev/null
  5. /Applications/TAS-CHA.app を再度起動
  6. System Settings → 通知 で TAS-CHA を探し、「通知を許可」を ON

Q. macOS で Dock のバッジ (未読件数) が出ません​

A. ほぼ通知許可と同じ系統です。 上記「通知を許可」が ON であることに加えて、System Settings → 通知 → TAS-CHA の「アプリアイコンにバッジを表示」が ON か確認してください。

未読数自体が 0 件であれば当然バッジは出ません (アプリ内の通知タブで未読が残っているか確認)。

Q. Windows 版でタスクバーの通知が出ません​

A. Windows 側の以下を確認してください。

  • 設定 → システム → 通知 → 「TAS-CHA」が ON
  • 集中モード (フォーカス アシスト) が OFF
  • スタートメニューから一度 TAS-CHA を検索して起動した実績があるか (NSIS インストール直後はショートカット未紐付きで通知が出ないことがある)

Q. デスクトップアプリで自動アップデート通知が来ません​

A. アプリ右上のアカウントメニュー → 「設定」 → 「アプリ情報」タブから手動で「アップデートを確認」を実行してください。

それでも反応がない場合、api.tas-cha.com への接続がプロキシ等でブロックされている可能性があります。ネットワーク管理者に確認してください。

認証 / ログイン​

Q. ネイティブアプリ (iOS / デスクトップ) でログインできません​

A. reCAPTCHA の整合性が取れていない可能性があります。一度アプリを完全終了して再度起動してください。それでもログインできない場合はサポートまでご連絡ください。

Q. ログアウトしていないのに毎回ログイン状態が切れます​

A. Electron 版では refresh token を OS のキーチェーンに保存しています。macOS のキーチェーンアクセス権限が拒否されている、または Linux で libsecret が未インストールの場合、保存できずに「再起動でログアウト」になります。

サポートへの問い合わせ時に共有してほしい情報​

  • 利用環境 (macOS / Windows のバージョン、アプリのバージョン)
  • 事象が発生した時刻
  • 再現手順
  • (可能なら) アプリの DevTools コンソールのスクリーンショット
    • DevTools の開き方: F12 または Cmd + Shift + I (Windows は Ctrl + Shift + I)